Cum primesc și gestionez o solicitare de intervenție?
La ce folosește
O solicitare este ceea ce vă cere un client înainte să ajungă în planificare: o depanare cerută la telefon, o întreținere de programat, un bon de comandă primit. O notați, îi completați detaliile, apoi o planificați fără a reintroduce nimic.
Înainte de a începe
Pas cu pas
În Requests, apăsați New request. Doar câmpurile Customer, ales din agenda de clienți, și What is requested sunt obligatorii.
Butonul Solicitare nouă Completați la nevoie: adresa locației, comanditarul, Type, Urgency, Suggested tech și atașamentele (PDF sau fotografii, cel mult 5, 25 MB în total). Apoi apăsați Save.
Formularul solicitării Deschideți solicitarea pentru a o urmări: Schedule, On hold… (motiv scurt, dată de revenire opțională) sau Drop (motiv).
Fișa solicitării
De reținut
Fiecare solicitare primește un număr D-AAAA-NNNN. Trece singură în starea Scheduled când programarea ei este salvată, apoi în starea Done când raportul este finalizat.
Întrebări frecvente
Tehnicianul meu vede solicitările?
Nu. Fila este rezervată managerilor: tehnicianul primește programarea după ce a fost planificată, împreună cu documentele ei.
Nu văd fila solicitărilor.
Este dezactivată implicit: un manager o activează în Setări, secțiunea Requests.
Cât timp se păstrează o solicitare?
24 de luni după starea Done sau Dropped, durată reglabilă în Setări; apoi este ștearsă împreună cu atașamentele ei.
Se pot importa solicitările primite prin e-mail?
Nu: solicitările se introduc în aplicație, în câteva secunde.
Articole similare
Ai nevoie de ajutor? Echipa noastră răspunde prin e-mail: support@tech-report.fr
Capturi realizate pe telefon, în franceză.