كيف أستقبل طلب تدخل وأعالجه؟
ما الغرض منه
الطلب هو ما يطلبه منك العميل قبل أن يدخل الجدول: إصلاح عطل تلقيته بالهاتف، أو صيانة يجب جدولتها، أو أمر شراء وصلك. تسجّله وتصنّفه، ثم تخطط له دون إعادة إدخال أي شيء.
قبل البدء
خطوة بخطوة
في Requests، اضغط على New request. الحقلان الإلزاميان الوحيدان هما Customer، الذي يُختار من الدليل، وWhat is requested.
زر الطلب الجديد أكمل عند الحاجة: عنوان الموقع، والجهة الآمرة بالعمل، وType، وUrgency، وSuggested tech، والمرفقات (ملفات PDF أو صور، 5 على الأكثر، 25 ميغابايت إجمالًا). ثم اضغط على Save.
استمارة الطلب افتح الطلب لمتابعته: Schedule، أو On hold… (سبب قصير، وتاريخ متابعة اختياري)، أو Drop (السبب).
بطاقة الطلب
من المفيد معرفته
يحصل كل طلب على رقم D-YYYY-NNNN. وينتقل تلقائيًا إلى حالة Scheduled عند حفظ موعده، ثم إلى حالة Done عند إتمام التقرير.
الأسئلة الشائعة
هل يرى الفني الطلبات؟
لا. التبويب مخصص للمديرين: يتلقى الفني الموعد بعد التخطيط له، مع مستنداته.
لا أرى تبويب الطلبات.
إنه معطّل افتراضيًا: يفعّله مدير في الإعدادات، قسم Requests.
كم من الوقت يُحفظ الطلب؟
24 شهرًا بعد انتقاله إلى Done أو Dropped، وهي مدة قابلة للضبط في الإعدادات؛ ثم يُحذف مع مرفقاته.
هل يمكن استيراد الطلبات الواردة بالبريد الإلكتروني؟
لا: تُدخل الطلبات في التطبيق، في بضع ثوانٍ.
مقالات ذات صلة
هل تحتاج إلى مساعدة؟ يرد فريقنا عبر البريد الإلكتروني: support@tech-report.fr
لقطات الشاشة مأخوذة على هاتف، باللغة الفرنسية.