Jak przyjąć i obsłużyć zgłoszenie interwencji?
Do czego służy
Zgłoszenie to prośba klienta, zanim trafi do harmonogramu: awaria zgłoszona telefonicznie, przegląd do zaplanowania, otrzymane zamówienie. Zapisujesz je, uzupełniasz szczegóły, a potem planujesz bez ponownego wpisywania danych.
Zanim zaczniesz
Krok po kroku
W Requests naciśnij New request. Obowiązkowe są tylko pole Customer, wybierane z bazy klientów, i pole What is requested.
Przycisk nowego zgłoszenia W razie potrzeby uzupełnij: adres miejsca, zleceniodawca, Type, Urgency, Suggested tech i załączniki (PDF lub zdjęcia, maksymalnie 5, łącznie 25 MB). Następnie naciśnij Save.
Formularz zgłoszenia Otwórz zgłoszenie, aby je śledzić: Schedule, On hold… (krótki powód, opcjonalna data ponownego kontaktu) lub Drop (powód).
Karta zgłoszenia
Warto wiedzieć
Każde zgłoszenie otrzymuje numer D-RRRR-NNNN. Samo przechodzi w status Scheduled, gdy zostanie zapisana jego wizyta, a następnie w status Done, gdy raport zostanie sfinalizowany.
Najczęstsze pytania
Czy mój technik widzi zgłoszenia?
Nie. Zakładka jest dostępna tylko dla managerów: technik otrzymuje wizytę po jej zaplanowaniu, wraz z dokumentami.
Nie widzę zakładki zgłoszeń.
Jest domyślnie wyłączona: manager włącza ją w Ustawienia, sekcja Requests.
Jak długo przechowywane jest zgłoszenie?
24 miesiące od statusu Done lub Dropped, a okres ten można zmienić w Ustawienia; następnie zgłoszenie jest usuwane wraz z załącznikami.
Czy można importować zgłoszenia otrzymane e-mailem?
Nie: zgłoszenia wprowadza się w aplikacji, w kilka sekund.
Powiązane artykuły
Potrzebujesz pomocy? Nasz zespół odpowiada e-mailem: support@tech-report.fr
Zrzuty ekranu wykonane na telefonie, po francusku.