Hoe ontvang en behandel ik een interventieaanvraag?
Waarvoor dient het
Een aanvraag is wat een klant u vraagt voordat het in de planning staat: een storing die telefonisch wordt gemeld, een onderhoud om in te plannen, een ontvangen bestelbon. U noteert ze, kwalificeert ze en plant ze daarna in zonder iets opnieuw in te voeren.
Voordat u begint
Stap voor stap
Tik in Requests op New request. Alleen de velden Customer, gekozen uit het klantenbestand, en What is requested zijn verplicht.
De knop Nieuwe aanvraag Vul zo nodig aan: adres van de locatie, opdrachtgever, Type, Urgency, Suggested tech en bijlagen (PDF of foto's, maximaal 5, in totaal 25 MB). Tik daarna op Save.
Het aanvraagformulier Open de aanvraag om ze op te volgen: Schedule, On hold… (korte reden, optionele opvolgdatum) of Drop (reden).
De fiche van de aanvraag
Goed om te weten
Elke aanvraag krijgt een nummer D-JJJJ-NNNN. Ze gaat vanzelf naar Scheduled wanneer haar afspraak is opgeslagen, en daarna naar Done wanneer het rapport is afgerond.
Veelgestelde vragen
Ziet mijn technicus de aanvragen?
Nee. Het tabblad is voorbehouden aan managers: de technicus ontvangt de afspraak zodra ze is ingepland, met haar documenten.
Ik zie het tabblad voor aanvragen niet.
Het staat standaard uit: een manager schakelt het in via Instellingen, sectie Requests.
Hoe lang wordt een aanvraag bewaard?
24 maanden na Done of Dropped, een termijn die u in Instellingen kunt aanpassen; daarna wordt ze met haar bijlagen verwijderd.
Kan ik per e-mail ontvangen aanvragen importeren?
Nee: aanvragen voert u in de app in, in enkele seconden.
Gerelateerde artikelen
Hulp nodig? Ons team antwoordt per e-mail: support@tech-report.fr
Schermafbeeldingen gemaakt op een telefoon, in het Frans.