Bir müdahale talebini nasıl alır ve işlerim?
Ne işe yarar
Talep, bir müşterinin sizden istediği ve henüz plana girmemiş iştir: telefonla alınan bir arıza onarımı, planlanacak bir bakım, gelen bir sipariş formu. Onu kaydeder, nitelersiniz, ardından hiçbir şeyi yeniden girmeden planlarsınız.
Başlamadan önce
Adım adım
Requests sayfasında New request düğmesine dokunun. Yalnızca rehberden seçilen Customer alanı ve What is requested alanı zorunludur.
Yeni talep düğmesi Gerekirse tamamlayın: saha adresi, iş emrini veren taraf, Type, Urgency, Suggested tech ve ekler (PDF veya fotoğraf, en fazla 5 adet, toplam 25 MB). Ardından Save düğmesine dokunun.
Talep formu Takip etmek için talebi açın: Schedule, On hold… (kısa gerekçe, isteğe bağlı hatırlatma tarihi) veya Drop (gerekçe).
Talep kartı
Bilmeniz gerekenler
Her talep D-YYYY-NNNN biçiminde bir numara alır. Randevusu kaydedildiğinde kendiliğinden Scheduled durumuna, rapor tamamlandığında da Done durumuna geçer.
Sık sorulan sorular
Teknisyenim talepleri görür mü?
Hayır. Sekme yöneticilere ayrılmıştır: teknisyen, planlandıktan sonra randevuyu belgeleriyle birlikte alır.
Talepler sekmesini göremiyorum.
Varsayılan olarak kapalıdır: bir yönetici onu Ayarlar menüsünde, Requests bölümünde etkinleştirir.
Bir talep ne kadar süre saklanır?
Done veya Dropped durumuna geçtikten sonra 24 ay; bu süre Ayarlar menüsünden ayarlanabilir. Ardından talep ekleriyle birlikte silinir.
E-postayla gelen talepler içe aktarılabilir mi?
Hayır: talepler uygulamaya birkaç saniyede girilir.
İlgili makaleler
Yardıma mı ihtiyacınız var? Ekibimiz e-postayla yanıt verir: support@tech-report.fr
Ekran görüntüleri telefonda, Fransızca alınmıştır.